Termos e Condições

Atualização em 29 de outubro de 2026.

1. Quem somos e como falar conosco

Este site é operado por Ar-Cotec Indústria e Comércio de Cantos e Acessórios LTDA., CNPJ 09.625.429/0001-49, com endereço na Rua José Fiúza Guimarães, 233, Bairro Jardim Pereira Leite, São Paulo – SP, CEP 02712-060.

Para dúvidas, pedidos, cancelamentos, devoluções e reclamações, entre em contato pelo e-mail vendas@arcotec.com.br, WhatsApp (11) 95100-5792 ou telefones (11) 2935-2680 e (11) 2737-4752. Guarde o número do pedido para facilitar o atendimento.

2. Uso do site e cadastro

Você pode consultar o catálogo sem criar uma conta. Para solicitar uma compra, informe dados corretos e suficientes para atendimento, faturamento e entrega. Quando agir em nome de uma empresa, você deve ter autorização para representá-la. Compras por pessoas sem capacidade civil plena devem contar com representação ou assistência legal, conforme o caso.

Proteja suas credenciais e comunique acessos não reconhecidos. Não utilize o site para fraude, envio de conteúdo ilícito, acesso indevido ou interferência no funcionamento do serviço.

3. Produtos e compatibilidade técnica

Consulte a descrição de cada item, incluindo marca, modelo, tensão elétrica, potência, capacidade, medidas, unidade de venda e itens incluídos, quando aplicáveis. Fotos ilustram os produtos e não substituem as especificações anunciadas. Em caso de informação contraditória, solicite esclarecimento antes de concluir o pedido.

Equipamentos de climatização, componentes elétricos, ferramentas e produtos para refrigeração podem exigir instalação ou manuseio por profissional habilitado. Siga as instruções e advertências do fabricante. Dimensionamento, instalação, materiais complementares e manutenção somente integram a compra quando expressamente incluídos na oferta. Essa orientação não limita a responsabilidade legal por defeitos ou informações inadequadas.

4. Preços, disponibilidade e conclusão do pedido

Os valores são apresentados em reais. O resumo do pedido deve informar os produtos, as quantidades, os descontos, o frete e o valor total antes da confirmação. Confira e corrija eventuais erros antes de finalizar.

Uma solicitação expressamente identificada como orçamento depende de proposta e aceite posteriores. Já uma compra concluída nas condições anunciadas deve respeitar a oferta e os direitos do consumidor. Não haverá substituição de produto, aumento de preço ou cobrança adicional sem informação e concordância do cliente.

Se ocorrer indisponibilidade ou divergência após a compra, a Ar-Cotec entrará em contato para apresentar as soluções cabíveis, preservando as alternativas legais do consumidor, inclusive restituição quando aplicável. Não substituiremos um item por outro sem autorização.

5. Pagamento

São válidas somente as modalidades efetivamente oferecidas na finalização do pedido, com seus prazos, descontos e condições. Bandeiras ou imagens institucionais não substituem essas informações. A aprovação será comunicada pelos canais do pedido. Nunca envie senha bancária, código de autenticação ou dados completos do cartão por e-mail ou WhatsApp.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O Pix oferece desconto de 2% sobre o subtotal dos produtos; o frete não integra a base desse desconto. As condições de cartão, parcelamento e boleto são apresentadas na finalização. A liberação do pedido depende da confirmação do pagamento pelo intermediador, e não de comprovante enviado pelo comprador.

6. Frete, entrega e recebimento

O custo, o prazo, a região atendida e eventuais restrições de entrega devem ser informados antes da contratação. Quando o frete depender de cotação, a proposta deverá ser aceita antes da cobrança. Informe endereço completo e condições de acesso relevantes, especialmente para equipamentos volumosos. Serviços como içamento, instalação e entrega em locais de acesso especial dependem de contratação expressa.

Confira o volume e o produto no recebimento. Se houver avaria, item incorreto ou falta de peças, registre a ocorrência e avise o atendimento assim que possível. Fotos podem ajudar na análise, mas não constituem exigência absoluta nem eliminam direitos caso não tenham sido feitas no ato da entrega.

O Melhor Envio disponibiliza cotações de Correios e transportadoras conforme a disponibilidade e os limites de cada serviço. A retirada na Ar-cotec é gratuita para qualquer valor. Aguarde a confirmação do pagamento e o aviso de pedido pronto antes de se deslocar. Para retirada por terceiro, inclusive motorista contratado pelo comprador, o limite é R$ 700,00 em produtos, após cupons e antes do desconto Pix, com autorização, identificação e código de retirada. Acima desse limite, somente o comprador identificado poderá retirar.

A entrega própria gratuita é oferecida, quando disponível na finalização, para pedidos com subtotal de produtos a partir de R$ 700,00, após cupons e antes do desconto Pix, e destino a até 25 km de percurso rodoviário de ida a partir da empresa. A confirmação depende da localização do endereço completo, não apenas do CEP. Não é utilizado raio em linha reta. O prazo será combinado com o atendimento antes do despacho.

Produtos com duas ou mais embalagens ficam, por enquanto, restritos à retirada ou à entrega própria gratuita quando elegível. As opções de transporte devem atender todos os volumes do pedido.

7. Arrependimento e devolução

Nas compras de consumo realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. Solicite pelo canal utilizado na contratação ou pelos contatos de atendimento informados nesta página.

O exercício regular desse direito não terá custo para o consumidor. A Ar-Cotec orientará a devolução e a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra, conforme a legislação. Serão observados a confirmação do recebimento da solicitação e os procedimentos de estorno junto ao meio de pagamento.

Devolva, quando disponíveis, acessórios, manuais e embalagem para proteger o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não afasta automaticamente um direito legal. Produtos sob medida, fracionados ou com condições especiais exigem informação clara na oferta e análise do caso, sem exclusão genérica de direitos.

8. Defeitos, garantia e assistência

A garantia legal independe de termo escrito. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; nos vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado. Aplicam-se os prazos, as soluções e as exceções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Garantias contratuais do fabricante complementam a garantia legal e seguem o termo entregue com o produto. A Ar-Cotec prestará atendimento e orientará o encaminhamento adequado, sem transferir integralmente suas obrigações ao fabricante. A avaliação de instalação inadequada, mau uso ou desgaste deve considerar o caso concreto e não implica perda automática de todos os direitos.

9. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Cookies opcionais dependem da escolha apresentada no aviso. Recusá-los não impede o uso das funções essenciais da loja. A aceitação destes termos não autoriza, por si só, publicidade, newsletter ou rastreamento opcional.

10. Atendimento, alterações e legislação

As demandas de comércio eletrônico terão confirmação de recebimento e manifestação do fornecedor no prazo previsto em lei, em regra até 5 dias. Também é possível utilizar os canais públicos de defesa do consumidor e o perfil da empresa no Reclame Aqui.

Alterações futuras terão data de atualização e valerão para as situações a que se aplicarem, sem modificar retroativamente as condições de pedidos já contratados. Estes termos são regidos pela legislação brasileira e não afastam direitos obrigatórios do consumidor nem o acesso ao foro legalmente competente, inclusive o de seu domicílio quando aplicável.