Perguntas Frequentes

Escolha o produto, confira as especificações e adicione ao carrinho. Entre ou cadastre-se, informe o endereço, escolha uma opção de entrega e um meio de pagamento disponível e conclua o pedido.

Acesse a página Contato para enviar uma mensagem ou falar com a equipe por WhatsApp, telefone ou e-mail. Informe o número do pedido quando sua dúvida for sobre uma compra. Atendimento de segunda a sexta, das 07h às 18h, e aos sábados, das 07h às 16h.

Para troca, devolução ou arrependimento, fale com a Ar-cotec informando o número do pedido. Consulte os Termos e Condições para os direitos, prazos e canais de atendimento.

Os produtos têm a proteção da garantia legal aplicável. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva; para vício oculto, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado. Uma garantia contratual adicional, quando oferecida, segue o termo do fabricante e complementa a legal. Guarde o comprovante de compra e entre em contato para orientação.

Se a compra estiver vinculada à sua conta, entre em Minha conta e consulte Pedidos. Acompanhe também as mensagens enviadas ao e-mail informado na compra, inclusive a pasta de spam. Caso tenha comprado sem criar uma conta, informe o número do pedido ao atendimento.

Entre em sua conta e use o botão de coração nos produtos. Seus favoritos ficam associados ao seu cadastro e podem ser consultados pelo coração na barra superior, inclusive em outro dispositivo após o login. Para remover um item, clique novamente no coração. Favoritar não reserva estoque nem mantém o preço.

Consulte o preço e a disponibilidade apresentados em cada produto. Em caso de dúvida sobre especificações ou quantidade disponível, fale com a Ar-cotec.

Informe o CEP na página do produto ou no carrinho. A calculadora de frete da página do produto considera os itens já no carrinho e a quantidade do produto ou variação selecionado. O valor e o prazo definitivos são os apresentados na finalização para o endereço completo e o conjunto de itens. O prazo começa conforme a confirmação do pagamento, a preparação e a postagem. A cotação não reserva estoque nem contrata o transporte.

As modalidades disponíveis para seu pedido aparecem na finalização. Pelo Melhor Envio, oferecemos os serviços de Correios e transportadoras habilitados para o CEP, peso, dimensões e valor da mercadoria. Não há valor mínimo de compra para essas modalidades. Você escolhe o serviço apresentado; a Ar-Cotec prepara e despacha o pedido no ponto correspondente. Se nenhuma entrega for oferecida, consulte o atendimento ou escolha retirada.

Sim. A retirada é gratuita e independe do valor do pedido e do CEP do comprador. O local é Rua José Fiúza Guimarães, 233, Jardim Pereira Leite, São Paulo/SP, CEP 02712-060. Aguarde a confirmação do pagamento e o aviso de pedido pronto. Apresente identificação e o código de retirada. Confirme o horário de atendimento antes de se deslocar.

Para pedidos de até R$ 700,00 em produtos, após cupons e antes do desconto Pix, você pode autorizar outra pessoa no fechamento do pedido. Informe o nome completo de quem retirará. Após o pagamento e a separação, o código é enviado ao e-mail do comprador e deve ser apresentado no balcão junto à identificação do autorizado. Um motorista de aplicativo é considerado terceiro: sua contratação é feita por você, sem integração ou contratação pelo site. Para pedidos acima de R$ 700,00, a retirada deve ser feita pelo comprador identificado, ou deve ser escolhida uma modalidade de entrega disponível. Para mudar o responsável depois da compra, fale com o atendimento antes da retirada.

Sim, quando oferecida na finalização, para pedidos a partir de R$ 700,00 em produtos, após cupons e antes do desconto Pix, com destino a até 25 km de trajeto rodoviário de ida a partir da Ar-cotec. Não usamos distância em linha reta. Informe endereço completo e número para a localização. Se o endereço não puder ser localizado com segurança, inclusive endereços sem número, consulte o atendimento. A consulta somente por CEP não confirma esse benefício. O prazo será combinado antes do despacho.

Produtos com duas ou mais embalagens, como alguns conjuntos de ar-condicionado, ficam disponíveis somente para retirada ou entrega própria gratuita quando o pedido e o endereço atenderem aos critérios. Por enquanto, não oferecemos Correios ou transportadoras para esses pedidos. Produtos com dados logísticos ainda pendentes ficam restritos à retirada.

Jadlog — Econômico (.Package) e Jadlog — Expresso (.Com) são serviços distintos. Compare o preço e o prazo efetivamente exibidos para seu pedido; o nome Expresso não garante que será sempre a opção mais rápida ou barata. Os pontos de postagem são definidos pela Ar-Cotec conforme o serviço contratado. A modalidade centralizada não é necessária para retirar seu pedido na loja.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. Escolha Pix, cartão ou boleto entre as opções disponíveis na finalização. O Pix oferece desconto de 2% sobre o subtotal dos produtos. Parcelas, juros e total são apresentados antes da confirmação. Aguarde a confirmação do pagamento para a liberação do pedido.